RETURN POLICY

Chaque création Suzana est pensée pour vous accompagner longtemps.
Si, pour une raison quelconque, vous souhaitez effectuer un retour, vous disposez de 14 jours à compter de la date de livraison pour en faire la demande.

PROCÉDURE DE RETOUR

Les retours sont simples et sécurisés.
Une fois votre demande validée, une étiquette de retour prépayée vous sera envoyée par e-mail.
Les articles doivent être renvoyés dans un délai de 14 jours suivant la réception.

Nous n’effectuons pas d’échanges.
Si vous souhaitez un autre modèle ou une autre couleur, nous vous invitons à passer une nouvelle commande.

CONDITIONS DE RETOUR

Pour être accepté, tout article retourné doit :

être neuf, non porté, non utilisé et en parfait état,
être renvoyé avec son dust bag, sa boîte d’origine et sa carte d’entretien.

Tout article ne respectant pas ces conditions ne pourra pas être accepté.

FRAIS DE RETOUR

Des frais fixes de retour seront déduits directement du montant de votre remboursement :

France & Monaco — 15 €
Union Européenne — 25 €
Europe hors UE (Royaume-Uni, Suisse, Norvège) — 30 €
International — 50 €
DOM-TOM — 35 €

COMMANDES HORS UE

Pour tout retour en dehors de l’Union européenne, veuillez nous contacter par e-mail avant d’expédier votre colis.
Une étiquette de retour prépayée vous sera fournie afin d’assurer un suivi optimal.

Chaque retour doit inclure la facture originale portant clairement la mention :

« Returned goods – no commercial value », accompagnée du numéro de commande initial.

En cas d’absence ou d’erreur sur cette mention, des droits de douane ou taxes peuvent être appliqués par les autorités françaises.
Ces frais resteront à la charge du client et seront déduits du remboursement.

REMBOURSEMENT

Une fois votre retour reçu et validé, le remboursement sera effectué sous 14 jours, selon le mode de paiement initial.
Les frais d’expédition initiaux et les frais de retour ne sont pas remboursables.

PRODUIT DÉFECTUEUX

En cas de défaut de fabrication, veuillez contacter notre service client dans les 48 heures suivant la livraison à l’adresse suivante : contact@suzanaparis.com