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Créer un compte vous permet de suivre vos commandes, de consulter votre historique d’achats et de gérer vos informations personnelles. Vos informations sont enregistrées de manière sécurisée pour simplifier vos prochains achats.

Il vous suffit de saisir votre adresse e-mail sur la page de connexion — vous recevrez un lien sécurisé par e-mail pour accéder à votre compte. Aucun mot de passe n’est requis.

Vos informations sont traitées de manière sécurisée, conformément à notre Politique de confidentialité. Tous les paiements sont cryptés et vos données restent strictement confidentielles — elles ne sont jamais partagées avec des tiers sans votre consentement.

Vous pouvez demander la suppression de votre compte à tout moment en nous contactant à l’adresse contact@suzanaparis.com. Vos données personnelles seront alors définitivement effacées, en totale conformité avec le Règlement général sur la protection des données (RGPD).

En bas de la page d’accueil, entrez votre adresse e-mail pour rejoindre la newsletter Suzana. Vous recevrez des nouveautés exclusives, un accès en avant-première aux lancements, et un aperçu des coulisses.

Après avoir finalisé votre achat, vous recevrez un email de confirmation de commande dans quelques minutes.
Si vous ne le voyez pas dans votre boîte de réception, veuillez vérifier votre dossier spam ou courrier indésirable.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant votre lien de suivi.
Les informations de suivi peuvent mettre jusqu’à 24 heures à être mises à jour après l’expédition.

Nous ferons tout notre possible pour prendre en compte votre demande de modification ou d’annulation. Cela dépend toutefois de l’état de préparation de votre commande.
Si celle-ci a déjà été expédiée, vous pourrez la retourner une fois reçue.

En cas d’erreur dans l’adresse indiquée, veuillez nous contacter dès que possible en mentionnant votre numéro de commande.
Si votre commande a déjà été expédiée, nous vous conseillons de contacter directement le transporteur à l’aide de votre numéro de suivi.
Si le colis nous est retourné, un remboursement sera effectué dès sa réception.

Dans une démarche plus responsable, les factures ne sont pas incluses dans les colis.
Un e-mail de confirmation d’achat vous est automatiquement envoyé après votre commande.
Si vous souhaitez recevoir une facture détaillée, notre Service Client se fera un plaisir de vous la transmettre sur demande.

Suzana produit en quantités limitées afin de préserver le savoir-faire et d’éviter la surproduction.
Si un article est en rupture, vous pouvez rejoindre la liste d’attente depuis la page produit pour être averti s’il revient en stock.

Chaque création reflète sa juste valeur, pensée pour durer et confectionnée avec soin en quantités limitées. Nous privilégions la création intemporelle et le savoir-faire aux cycles des remises saisonnières.

Les prix sont affichés et facturés en euros (EUR) pour toutes les commandes passées au sein de l’Union européenne.
En dehors de l’UE, ils s’affichent automatiquement dans votre devise locale lorsque cela est possible — comme la livre sterling (GBP), le franc suisse (CHF) ou le dollar américain (USD).
Le montant final prélevé peut légèrement varier selon le taux de change de votre banque.

Nous acceptons les cartes Visa, Mastercard, American Express, PayPal et Apple Pay.

Ces options sont conçues pour rendre votre expérience d’achat simple et sécurisée.

Toutes les transactions sont effectuées en toute sécurité via Shopify Payments et PayPal.
Vos informations de paiement sont entièrement chiffrées et ne sont jamais partagées.
Notre équipe n’y a jamais accès, même si vous choisissez de les enregistrer pour vos prochains achats.

Toutes les commandes nécessitent une preuve de livraison à la réception.
En France, les livraisons sont assurées par Colissimo et Chronopost.
Pour l’Europe et l’international, les expéditions sont confiées à UPS.

Toutes les commandes sont préparées et expédiées sous 48 heures (hors week-ends et jours fériés).
Vous recevrez un e-mail de confirmation avec le lien de suivi dès l’expédition de votre colis.

Les délais de livraison sont estimés à partir de la date d'expédition et peuvent varier selon les douanes et les transporteurs locaux :

• France et Monaco : 1 à 4 jours ouvrés
  
• Union européenne : 2 à 4 jours ouvrables (Express : 1 à 2)
  
• Europe hors UE (Royaume-Uni, Suisse et Norvège) : 2 à 5 jours ouvrables
  
• International : 4 à 6 jours ouvrables
  

Nous livrons en France, dans toute l’Union européenne, en Europe hors UE (notamment au Royaume-Uni, en Suisse et en Norvège), ainsi qu’à l’international — notamment aux États-Unis, au Canada, aux Émirats arabes unis, au Japon, en Australie, en Nouvelle-Zélande, en Israël, en Corée du Sud, à Hong Kong et à Singapour.

Les frais de livraison varient selon la destination et le mode d’expédition choisi.

France :
• Point relais — Gratuit
• Standard — 10 €
• Express — 15 €

Union européenne :
• Standard — 15 €
• Express — 25 €

Europe hors UE (Royaume-Uni, Suisse et Norvège) :
• Standard — 20 €

International :
• Standard — 40 €

Toutes les commandes sont expédiées depuis la France.

Pour les livraisons au sein de l’Union européenne, les prix incluent toutes les taxes applicables — aucun droit supplémentaire ne sera demandé à la livraison.

Pour les livraisons en dehors de l’UE et à l’international, les commandes sont expédiées en DDU (Delivery Duties Unpaid). Cela signifie que des droits de douane, taxes d’importation ou frais locaux peuvent s’appliquer.

Ces frais sont à la charge du client et doivent être réglés directement auprès du transporteur ou des autorités douanières locales au moment de la livraison.
Suzana ne pouvant anticiper ni maîtriser ces coûts additionnels, nous vous recommandons de vérifier les éventuelles taxes auprès de votre bureau de douane avant de passer commande.

Vérifiez d’abord votre adresse de livraison et consultez le lien de suivi (disponible dans votre compte ou dans l’e-mail de confirmation d’expédition).

En cas d’anomalie de suivi ou de colis perdu, contactez directement le transporteur à l’aide de votre numéro de suivi. Si le problème persiste, notre équipe se fera un plaisir de vous aider à l’adresse contact@suzanaparis.com.

Veuillez noter que lorsque le colis est indiqué comme livré à la bonne adresse, Suzana ne pourra être tenue responsable en cas de perte ou de vol après la livraison.

Vous avez 14 jours à compter de la date de livraison pour faire votre demande de retour.
Il suffit de la soumettre via notre Portail de retours.
Une fois approuvée, vous recevrez par e-mail une étiquette prépayée et les instructions détaillées.
Nous vous invitons à utiliser cette étiquette afin de garantir le bon acheminement de votre colis retour.

Les articles doivent être neufs, jamais portés et en parfait état.
Le dust bag, la boîte d’origine et l’étiquette papier doivent être inclus dans le retour.
Tout article endommagé, utilisé ou incomplet ne sera pas accepté et sera renvoyé à vos frais.

Des frais fixes seront déduits du montant remboursé :

• France & Monaco — 15 €
• Union européenne — 25 €
• Europe hors UE (Royaume-Uni, Suisse, Norvège) — 30 €
• International — 50 €
• DROM-COM — 35 €

Aucun frais de douane ne s’applique pour les retours expédiés en dehors de l’Union européenne avec notre étiquette prépayée.
En cas de retour via un autre transporteur, des frais d’importation peuvent s’appliquer et restent à la charge du client.

Pour tout retour expédié en dehors de l’UE, veuillez effectuer votre demande via notre Portail de retours.
Une fois celle-ci approuvée, vous recevrez une étiquette UPS prépayée avec les informations douanières déjà renseignées, afin de garantir une livraison fluide.
Il vous suffit d’imprimer l’étiquette et de la coller sur votre colis — aucun document supplémentaire n’est requis.

Nous n'offrons pas d’échanges.
Pour un autre article, il suffit de passer une nouvelle commande une fois votre retour traité.

Si votre colis arrive endommagé, veuillez nous en informer dans les 48 heures suivant la livraison à l’adresse contact@suzanaparis.com.
Merci d’inclure votre numéro de commande, des photos détaillées du colis et de l’article, ainsi qu’une courte description.

Nous examinerons votre demande et organiserons un remplacement ou un remboursement selon la situation.

Bien que cela soit rare, si votre article présente un défaut de fabrication, veuillez nous contacter à contact@suzanaparis.com dans un délai de 48 heures.
Merci d’inclure votre numéro de commande, des photos détaillées et une courte description du défaut.

Nous organiserons le retour et l’évaluation de votre article afin de trouver la meilleure solution.

Une fois votre retour reçu et approuvé, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement d’origine.
Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que votre remboursement sera traité.

Les remboursements par carte (via Shopify Payments) peuvent prendre jusqu’à 10 jours ouvrés pour apparaître, tandis que les remboursements via PayPal apparaissent généralement sous 1 à 3 jours.

Les frais d’expédition et de retour ne sont pas remboursables.